1、外借阅览部工作人员5分钟内为读者办好一个借阅证。 　　

       2、外借阅览部工作人员10秒钟内为读者办好书刊借还或续借手续。 　　

       3、外借阅览部工作人员2分钟内帮助读者搜索到所需要的书刊资料，并告知馆藏情况，如该书刊资料没被借出，工作人员应立即指导读者查找该书。 　　

       4、外借阅览部实行预约借书服务。当想借的书籍被他人借出时，读者可将该书名告知工作人员，并进行预约登记；当该书还回时，工作人员会把该书籍留给已办预约登记的读者。 　　

       5、外借阅览部工作人员在解答读者咨询时，做到文明、热情、主动、高效。 　　

       6、设立读者意见薄，读者可反映情况或提合理化建议。 　　

       7、设立投诉电话：2823087，读者可通过该电话直接向馆领导反映情况。