10日下午，孝感市图书馆在一楼报告厅开展线上视频培训，嘉兴图书馆馆长沈红梅作《图书馆读者服务实践与创新》报告，市图书馆全体馆员参加。

作为公共图书馆总分馆“嘉兴模式”的创始馆专家，沈红梅馆长先是总结了新时代公共图书馆读者服务工作的特点，又从读者群体的多样性、复杂性；服务需求的多样性、复杂性、无限性；服务内容和服务形式多元化以及工作人员的复合化四个角度剖析了读者服务工作面临的挑战。针对服务创新，沈馆长讲解了创新与规范的关系，强调了有效创新的意义，倡导以需求为导向，迎合新出现的需求、发现被忽略的需求、满足未满足的需求。最后她以嘉兴图书馆为例详细例举了读者服务活动的创新流程，要善于发现需求和痛点，广泛地与社会合作，扩大图书馆在行业内外的影响力，不断提高大众对公共图书馆服务的获得感和满意度，让公共图书馆事业迎来新的发展。

沈红梅馆长的报告让全体馆员对图书馆读者服务工作的创新发展有了更新的认知，通过学习和借鉴其它先进图书馆管理和服务经验，将能更好地促进我馆读者服务工作的开展，为市民提供更多的优质文化服务。